Waar mensen samenwerken, ontstaan wrijvingen. Verschillende belangen, werkstijlen of karakters botsen nu eenmaal af en toe. Een conflict op zich is niet het probleem; de manier waarop je ermee omgaat, bepaalt of het de samenwerking versterkt of beschadigt.
Wacht niet te lang
Kleine irritaties die je laat sudderen, groeien uit tot grote frustraties. Spreek een collega daarom op tijd aan, als het nog over één concreet voorval gaat en niet over een opgebouwde berg. Hoe eerder je het bespreekt, hoe makkelijker het gesprek verloopt.
Kies de juiste aanpak
- Voer het gesprek onder vier ogen, niet waar anderen bij zijn.
- Beschrijf het gedrag en het effect, zonder de ander als persoon aan te vallen.
- Vraag naar zijn kant van het verhaal; je hebt zelden alle informatie.
- Zoek samen naar een afspraak voor de toekomst, niet naar een schuldige.
Houd het zakelijk
In de hitte van een conflict glijden mensen makkelijk af naar verwijten en oude koeien. Blijf bij het onderwerp en bij dit moment. Een rustige, zakelijke toon haalt de spanning eruit en houdt de deur open voor een oplossing.
Schakel hulp in als het vastloopt
Lukt het samen niet, schroom dan niet om je leidinggevende, HR of een vertrouwenspersoon erbij te halen. Dat is geen falen, maar een verstandige stap. Een conflict dat blijft etteren, kost het hele team energie; een conflict dat wordt opgelost, levert vaak meer wederzijds begrip op dan ervoor.