Feedback geven vinden veel mensen lastig. Uit angst om iemand te kwetsen, slikken ze het in, of ze wachten tot de irritatie hoog oploopt en het er ongelukkig uit komt. Toch is goede feedback een cadeau: het geeft een collega de kans om iets te verbeteren wat hij zelf niet ziet.
Praat over gedrag, niet over de persoon
Het verschil zit in de formulering. 'Je bent slordig' is een oordeel over iemands karakter en zet de ander op slot. 'In het laatste rapport stonden drie cijfers verkeerd' is een waarneembaar feit waar iemand iets mee kan. Beschrijf wat je zag en welk effect het had, zonder etiket te plakken.
Houd het concreet en op tijd
- Geef feedback dicht op het moment, niet pas maanden later bij een beoordeling.
- Gebruik een concreet voorbeeld; vaag commentaar is moeilijk te gebruiken.
- Beperk je tot een of twee punten, anders raakt de boodschap verwaterd.
Maak er een gesprek van
Feedback is geen eenrichtingsverkeer. Vertel wat je opviel, en vraag dan hoe de ander het zelf zag. Misschien speelde er iets wat jij niet wist. Door te luisteren voorkom je dat je conclusies trekt op basis van een half verhaal.
Vergeet de positieve feedback niet
We bewaren feedback vaak voor wat misgaat, maar benoemen wat goed gaat is minstens zo waardevol. Het versterkt gedrag dat je wilt zien en bouwt vertrouwen op. In een team waar complimenten net zo normaal zijn als kritiek, durven mensen elkaar ook de moeilijke dingen te zeggen.