Feedback geven is lastig, maar feedback ontvangen blijkt voor velen nog moeilijker. Onze eerste reactie op kritiek is vaak verdediging: uitleggen, relativeren of in gedachten al een tegenargument bedenken. Daarmee mis je de kern van wat de ander je probeert te vertellen.
Luister eerst, reageer later
De grootste valkuil is dat je al een antwoord vormt terwijl de ander nog praat. Houd jezelf voor dat je niet hoeft te reageren, alleen te begrijpen. Laat de ander uitspreken, en vat daarna samen wat je hoorde. Vraag desnoods om een voorbeeld; concrete situaties zijn makkelijker te plaatsen dan algemene opmerkingen.
Scheid de boodschap van de toon
Soms wordt feedback onhandig gebracht: te direct, op het verkeerde moment, of met een ondertoon. Probeer toch de inhoud los te zien van de verpakking. De vraag is niet of het netjes gezegd werd, maar of er een kern van waarheid in zit waar je iets mee kunt.
- Bedank de ander voor de moeite, ook als het schuurt.
- Geef jezelf bedenktijd: 'Dit moet ik even laten bezinken' is een prima antwoord.
- Beslis daarna in alle rust wat je met de feedback doet.
Niet alle feedback is waar
Open staan voor kritiek betekent niet dat je alles klakkeloos overneemt. Weeg af van wie het komt en of het past bij wat je van anderen hoort. Eén losse opmerking is iets anders dan een terugkerend patroon.
Vraag er zelf om
Wie niet wacht tot feedback komt maar er actief om vraagt, houdt de regie. Vraag een collega na een project gericht wat beter kon. Door zelf het initiatief te nemen, voelt feedback minder als een oordeel en meer als een middel om te groeien.